Näitlik olukord
Hooldusettevõte soovib kasvatada kordustellimuste arvu 10-lt 15-le kuus. Meister tunneb klientide seadmeid, kuid järgmise hoolduse aega neile ei meenutata. Kliendid küsivad regulaarse hoolduse kohta ja konkurent pakub aastapaketti.
Valime tugevuse — seadmete tundmise — ja võimaluse: huvi regulaarse hoolduse vastu. Üks tegevusvariant on pakkuda hooldust tuttava meistri juures. Valmisolekut paketi eest maksta pole veel teada.
Esimene samm: juht arutab reedeks pakkumist viie kliendiga ja paneb vastused kirja. Nende põhjal otsustab ta, kas katsetada paketi müüki. Viisteist tellimust jääb esialgu eesmärgiks.